Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement – Boutique Paillettes

1. Droit de rétractation (produits standards)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

Pour cela, il vous suffit de nous notifier votre demande par email à : info@boutique-paillettes.fr, en précisant :

  • votre numéro de commande

  • les produits concernés

  • vos coordonnées complètes

Un formulaire type de rétractation est disponible sur demande.

2. Modalités de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, étiquettes, accessoires...), et non portés, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre décision.

Adresse de retour :
Benjamin Turpin – Boutique Paillettes
32 rue des Champs
92600 Asnières-sur-Seine – France

Les frais de retour sont à la charge du client.
Tout article endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra être remboursé.

3. Produits personnalisés

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés (ex : prénom, date, message…).

Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour ces articles, sauf en cas de défaut ou erreur manifeste de notre part.

4. Remboursement

Si les conditions du droit de rétractation sont respectées, Boutique Paillettes s’engage à rembourser :

  • le montant des produits retournés

  • les frais de livraison initiaux (hors options premium)

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits ou de la preuve de leur envoi, et s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, merci de contacter notre service client dans les 3 jours ouvrés suivant la réception, en joignant des photos du produit concerné.

Un retour, échange ou remboursement vous sera proposé sans frais.

6. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
📧 info@boutique-paillettes.fr